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LIVRAISONS ET RETOURS

 

LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 48H SUIVANT VOTRE COMMANDE

(HORS SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS)

Votre colis sera expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48/72h.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis que vous pourrez suivre grâce au numéro de suivi communiqué. 

 

FRAIS DE LIVRAISON

LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE À PARTIR DE 75 € HORS LIVRAISON EXPRESS

 Livraison en point relais via Mondial Relay en 4 à 5 jours ouvrés (France Métropolitaine) : 4,50 €, offerte à partir de 75 € d'achat

 Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h (France Métropolitaine) : 5,00 €, offerte à partir de 75 € d’achat

 Livraison en point relais via UPS Access Point en 24/48h (France Métropolitaine hors Corse) : 6 €, offerte à partir de 75 € d'achat

 Livraison express Chronopost en 24h (France Métropolitaine hors Corse, jours ouvrés uniquement) : 12 €
La livraison se fait contre signature. Vous recevrez un e-mail de la part de Chronopost où vous pourrez modifier le jour de livraison ou demander un dépôt  dans un point relais si nécessaire.

LIVRAISON VERS LA BELGIQUE, LE LUXEMBOURG ET L'ESPAGNE OFFERTE À PARTIR DE 100 €

 Livraison en point relais en 4 à 7 jours : 4,50 €, offerte à partir de 100 € d'achat

 Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés : 8 €, offerte à partir de 100 € d’achat

LIVRAISON VERS LES AUTRES PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE OFFERTE À PARTIR DE 100 €

 Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés selon la destination : 8 €, offerte à partir de 100 € d’achat

LIVRAISON VERS LES DOM-TOM OFFERTE À PARTIR DE 100 €

 Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés selon la destination : 10 €, offerte à partir de 100 € d’achat

LIVRAISON VERS LE CANADA ET LES ÉTATS-UNIS

 Livraison en point relais en 4 à 7 jours : 12 €, offerte à partir de 100 € d'achat

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE

Sur demande à l’adresse : contact@male-identity.com

Pour la livraison hors de l'Union Européenne et Suisse, des frais de douanes peuvent être appliqués et seront à votre charge, les produits étant facturés hors taxes. 

 

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RETOURS POSSIBLES SOUS 30 JOURS 

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas. Pas d’inquiétude ! MALE IDENTITY vous donne la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.

RETOUR GRATUIT

Si vous choisissez un remboursement sous forme de bon d'achat, les frais de retour vous seront offerts.

Les bons d’achats sont valables 12 mois à compter de leur émission. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables et seront envoyés sous forme de carte cadeau électronique à l’adresse e-mail fournie, au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Cette offre est valable pour les retours effectués depuis la France Métropolitaine et la Corse.

RETOUR CONTRE REMBOURSEMENT

Si vous choisissez un remboursement, le coût de l’étiquette prépayée sera déduit : 4,50 € pour un retour via Mondial Relay et 5,00 € pour un retour Colissimo (Tarifs valables pour la France Métropolitaine et la Corse).

Pour les retours hors France Métropolitaine et Corse, les frais de retour seront à votre charge.

Le remboursement se fera sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous recontacterons.

PROCÉDURE DE RETOUR DEPUIS LA FRANCE METROPOLITAINE ET CORSE

L'article devra impérativement être retourné dans son emballage et son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.

Pour tout retour, il vous faudra envoyer un e-mail à l’adresse retours@male-identity.com en mentionnant :

- le numéro de commande,
- la référence de l'article retourné et la raison,
- le type de remboursement,
- la méthode de retour : La poste ou Mondial Relay
Vous recevrez par e-mail un bon de retour prépayé à coller sur votre colis pour effectuer le retour.

Dans le cas d'un échange, il vous faudra suivre la procédure de retour gratuit et passer une nouvelle commande.

PROCÉDURE DE RETOUR HORS FRANCE METROPOLITAINE ET CORSE

L'article devra impérativement être retourné dans son emballage et son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.

Pour tout retour, il vous faudra envoyer un e-mail à l’adresse retours@male-identity.com en mentionnant :

- le numéro de commande,
- la référence de l'article retourné et la raison,
- le type de remboursement,
Une fois la demande validée, vous devrez renvoyer à vos frais le (ou les) article(s) à l’adresse suivante :

NCB GROUP SAS - MALE IDENTITY
1 bis rue Mornay
75004 Paris
France

Dans le cas où vous auriez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale, merci de nous contacter à l'adresse service-clients@male-identity.com pour obtenir un bon de retour prépayé.

 

SOUS QUELS DÉLAIS

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Vous recevrez votre bon d'achat ou votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

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